¿Cómo puedo manejar los comentarios negativos que recibo en redes sociales?

¿Cómo puedo manejar los comentarios negativos que recibo en redes sociales? ¿Los borro? ¿Los dejo sin responder?

Primero que todo hoy te quiero felicitar, ya que estás consiguiendo comentarios negativos, y si, es muy probable que ahora mismo no entiendas en lo absoluto por qué te estoy felicitando, si los comentarios negativos pueden llegar a manchar la buena reputación de tu marca, pero el punto es que en redes sociales cuando comienzas a recibir hate es un indicador de que ya los usuarios te tienen en cuenta, lo suficiente como para dedicar parte de su valioso tiempo como para hacerte un comentario, aunque en este caso es negativo. 

¿Cómo puedo manejar los comentarios negativos que recibo en redes sociales?

No te preocupes, ni te afectes por ello, es algo totalmente normal a lo cual todos nos vemos expuestos al tener presencia en redes sociales, solo que una vez que comenzamos a crecer nos exponemos aún más a ello, pero es clave que aprendas a darle manejo a este tipo de comentarios.

Teniendo en cuenta la segunda pregunta que te hice al comenzar “¿Los borro?” la respuesta es un rotundo NO, esto debido a que deja muy mal posicionada a tu marca, además que debemos recordar que un comentario negativo nace de la insatisfacción y la inconformidad de un cliente, por lo que si borras su comentario es el equivalente a que si en la calle tu cliente hablara y le tapas la boca, solo se sentirá con mucha más ira e impotencia, lo cual podrá llegar a afectar mucho a tu empresa, ya que de esa forma es como suelen comenzar las campañas negativas sobre una empresa o marca.

“Okey, nada de borrar comentarios, pero si no tengo claro qué responder, entonces, ¿Puedo dejarlos sin responder?” nuevamente la respuesta es un NO rotundo, volviendo al ejemplo anterior en este caso sería como en la calle tu cliente te dice lo que no le gusta y lo único que haces tú es voltear tu mirada para otra dirección y seguir caminando, solo le ignoras, además de generar más inconformidad en nuestro cliente también esta actitud que tomamos quedará en evidencia, ya que estará al alcance de todos ver el comentario negativo que no respondimos, en muchos casos el hacer esto es una forma de otorgarle la razón al hater.

Una vez que tienes claro lo que NO debes hacer con este tipo de comentarios ya te puedo compartir los tips que debes tener en cuenta con estos comentarios:

1. Da una respuesta personalizada: Es aburrido encontrarse con las empresas que te dan respuestas genéricas, hace que sientas que a la empresa no le importas como individuo. Para evitar que tus clientes sientan que no les das importancia bríndales un trato personalizado.

2. No respondas por responder: Es muy común en busca de darle la respuesta al cliente se le termina respondiendo cualquier cosa, mejor toma una pausa y analiza lo que le dirás y el impacto que podrá tener.

3. Tomate tu tiempo: No debes responder a los 5 segundos, toma un espacio prudente para analizar muy bien la respuesta que darás, cabe destacar que esto no significa que le darás respuesta después de días.

4. Premia a los afectados: Si el usuario se vio afectado de alguna forma por el actuar de tu empresa entonces bríndale algún premio, puede ser un descuento o un producto o servicio a cambio de la falla cometida por la empresa.

No veas este tipo de comentarios como un obstáculo, solo debes aprender a manejarlos de forma efectiva, tú sigue trabajando para crecer en redes sociales, no permitas que ello te afecte, sigue elaborando estrategias para alcanzar a más usuarios y aumentar tu exposición.

 

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