
por José Manuel (CEO)
En los últimos años he debatido mucho sobre este término «Insight» con algunos colegas, puesto que, para algunos clientes cuando los creativos les hablamos en términos extranjeros tienden a confundirse; es por eso que debemos hacer el esfuerzo máximo para que entiendan nuestros tecnicismos y no generar disrupción en la comunicación.
Como es un término muy personal y del pensamiento humano porque trata de niveles de emoción y percepción, es mejor conducirnos por la significación que le da la ciencia al término, según los psicólogos el concepto proviene del inglés traducido al español como: “visión interna”. Mediante un insight la persona «capta», «interioriza» o comprende, una «verdad» revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo, simbólico, o mediante el empleo de diversas técnicas afines.
Un Insigth provoca cambios en la conducta de las personas; no solo afecta la conciencia de sí, sino la relación con los demás, sobre todo, tomando como base la mirada holística gestáltica, la cual dice que el todo es más que la suma de las partes.
En la comunidad de los creativos o marqueteros, el insigth es una llave mágica que abre la puerta para descubrir la esencia y dar así solución a un problema que se esté presentando. De hecho, la mayoría de los clientes cuando nos contactan buscan un respaldo y experiencia para poder manejar la situación. Es importante, recordarte que descubrir el Insitgh no es la solución, es simplemente el punto que nos lleva al camino de esa solución.
«Un Insigth provoca cambios en la conducta de las personas; no solo afecta la conciencia de sí, sino la relación con los demás»
Las grandes firmas o agencias creativas del mundo trabajan mucho tiempo en él <Insigth>, porque saben que al descubrirlo pueden hallar la piedra filosofal que ayudaría a la solución del problema a resolver. Vemos muchas campañas publicitarias de grandes empresas que siempre quieren conectar con su mercado a través de experiencias, puesto que son estas experiencias las que generan cercanía e identificación. Marcas como Nike, Mc Donalds, Apple y Dove son expertas en saber cómo su publico objetivo puede identificarse con ellas.
Hace un par de años la multinacional de origen Alemán “Dove” lanzó una campaña solo para mujeres reales, tubando paradigmas sobre qué es en sí la belleza femenina, y cómo la percibe una mujer real y actual. La campaña fue un éxito, y todo fue, gracias al saber unir las piezas que podrían generar conexión con ese público.

En resumen, encontrar un insight adecuado nos abrirá una puerta grande para trabajar en darle solución a un problema que se tenga y generar nuevas oportunidades de cercanía con los clientes. Es decir que los insigths, son los aspectos no tangibles que el consumidor piensa o siente generando oportunidades para nuevos productos o estrategias comerciales.
Las ventajas de aplicar insights en las estrategias de marketing y comunicación publicitaria son muchas y muy diversas. Gracias a ellos, logramos alimentar nuestro producto, añadiéndola nuevos enfoques a las demandas y necesidades que el usuario tenga y mejorar la estrategia de posicionamiento para encaminar los esfuerzos de fidelizar al consumidor de una manera más óptima impactando siempre su top of heart.
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